隨著數字化智能化浪潮的不斷推進，無人值守停車場已成為市場的主流。中天物業在TCL雅馨居、江景新苑和陽光谷大廈引進道爾智控（股票代碼：832966）掃碼精靈、簡V車牌識別控制機、環境相機等多臺智能設備，通過“云坐席”托管平臺，打造“無人值守，有人服務”的運營模式，助力停車場管理方實現降本、提質、增收、增效。

停車場管理目前面臨以下痛點：

人工成本高：崗亭人員工資、排班、管理等成本高昂，尤其對多項目或24小時運營壓力巨大。

服務響應效率難以保證：現場無人時，車主遇問題（如繳費失敗、設備故障、尋車等）求助無門，導致擁堵、投訴。

運營效率低：多個停車場分散管理，效率低下，數據割裂，難以統一監控和調度。

增收投資乏力：經營損失多，客流不穩定，設備智能化低，升級改造成本高。

道爾智控云坐席系統是基于物聯網、移動互聯網和云計算技術開發的先進數字化客服平臺。該系統整合了智慧停車、充電、儲能、洗車一體化云平臺、云對講平臺以及視頻監控中臺等業務功能，實現多媒體音視頻與數據的互聯互通。支持停車通道、人行通道、充電樁、洗車機、儲能設備等業務場景的無人化管理，并能夠響應各種服務請求。
系統采用云平臺SaaS化部署模式，支持全球多值守中心的分布式管理，實現線上線下一體化運營、調度、監管和評價等統一運營管理需要。該系統不僅能滿足企業自身業務的云托管服務需求，還可對外提供SaaS化服務和私有化部署兩種業務模式。

道爾智控云坐席數字化客服系統能夠顯著降低停車、充電、洗車、儲能業務場景無人化管理的運營成本，為企業帶來高效、便捷的管理體驗。

道爾智控云坐席全天候值守，時刻待命：

輕量化部署：基于現有的車牌識別一體機和道閘即可實現基于云座席的無人值守模式，服務快速上線。

自主化管理：提供完善的云座席管理工具，物業或停車場運營商可以輕松自建云座席客服中心，實現停車場的高效自主靈活管理。

智能化服務：云座席服務平臺可匯聚多方面信息并整體呈現，幫助客服快速定位異常事件原因，快速響應車主需求。

集中化管控：統一項目監管，可同時接入多個物業集團的車場項目，減少現場人員參與收費環節，避免跑冒滴漏。

道爾智控云坐席打造了無人化管理的智慧停車業務全流程，將原需現場處理的事務集成至云端，在保障服務質量的前提下，有效降低停車場的人工成本，提升運營效率。